El propósito de esta comunidad es resolver dudas técnicas y compartir conocimientos entre usuarios. Queremos que sus preguntas sean prácticas y se centren en problemas que usted esté enfrentando para obtener la mejor solución posible. Para mantener el enfoque y la utilidad del foro, le pedimos evitar los siguientes tipos de preguntas y publicaciones:

1. Consultas de Soporte Directo (Dirija estas preguntas a Contáctanos):

• Consultas de Pedidos: Preguntas sobre el estado, el seguimiento o la logística de un pedido que ya ha sido pagado.
  • Canal Correcto: Módulo "Soporte y seguimiento de pedido".
• Reclamos y Garantías: Reportar un producto defectuoso o iniciar un proceso de garantía.
  • Canal Correcto: Módulo "Soliciar garantía de producto".
• Solicitudes de Cotización de Precios: Preguntas sobre el precio al detal o al mayor de productos específicos, o solicitudes de descuentos.
  • Canal Correcto: Módulo "Comprar y cotizar en línea" o formulario "Reportar falla o Solicitar cotización" (si aplica).
• Problemas de Pago o Facturación: Errores con la pasarela de pago o con los datos de su factura.

2. Preguntas Subjetivas, Generales o Argumentativas:

• Preguntas que solo buscan una opinión general o que son difíciles de resolver con una respuesta práctica, por ejemplo: "¿Cuál es el color favorito de su producto?".
• Preguntas cuya respuesta está claramente contenida en la pregunta misma.
• Publicaciones que sean quejas disfrazadas de preguntas (Ej: "La bomba es muy cara, ¿apesta, no?").
• Preguntas que son un debate abierto o que no se pueden resolver.

3. Restricciones de Formato:

• Las respuestas no deben ser comentarios que solo feliciten o expandan el hilo sin agregar información técnica útil.
• Evite responder únicamente con un enlace. Incluya siempre un texto que explique la solución en el cuerpo de su respuesta, usando los enlaces solo como referencia o material complementario.
• Las publicaciones deben evitar hacer referencia a otras preguntas sin incluir un comentario que indique que ya se hizo una pregunta similar antes.

Las respuestas en el foro deben ser concisas, técnicas y enfocadas en la solución del problema planteado. Por favor, evite lo siguiente para mantener la calidad de la comunidad:

• Las respuestas no deben agregar o expandir preguntas. Si desea aclarar algo, edite su pregunta original o agregue un comentario.
• Las respuestas no deben ser comentarios de otras respuestas. Si tiene una corrección o adición, agregue un comentario a esa respuesta.
• Las respuestas no deben hacer referencia a otras preguntas. Si ya se hizo una pregunta similar antes, agregue un comentario en esa pregunta que indique que ya fue respondida. Solo incluya enlaces si proporcionan información adicional relevante.
• Las respuestas no deben proporcionar únicamente un enlace a una solución. Incluya un texto que explique la solución en la respuesta, incluso si solo es copiar y pegar. Los enlaces son bienvenidos, pero solo como material complementario para indicar las fuentes de referencia o para brindar información adicional.
• Las respuestas no deben empezar debates. Esta comunidad no es un grupo de discusión, por lo que debe evitar debatir en las respuestas para evitar apartarnos de lo que era la pregunta y la respuesta original. Para discusiones breves, use la función de comentarios.
• No use las respuestas para realizar consultas de Soporte Directo: Evite responder a un usuario con información de contacto o solicitando datos personales (teléfono, RIF, ubicación) si la solución es una función existente del sitio.
  • Ejemplo: No use una respuesta para pedirle a un usuario el número de su pedido. En su lugar, diríjalo al módulo "Soporte y seguimiento de pedido".

Nota sobre la Reputación (Puntos de Karma):

Cuando una pregunta o respuesta recibe votos a favor, el usuario que la publicó ganará puntos llamados "puntos de karma". Estos puntos son una representación aproximada de la confianza que la comunidad del foro ha puesto en este usuario. Los usuarios podrán empezar a realizar diferentes tareas de moderación según los puntos ganados.

• Puntuación: Si su pregunta o respuesta es útil, recibirá un voto a favor, que le agregará 10 puntos. Sin embargo, si la respuesta no es correcta, recibirá un voto en contra que le restará 2 puntos.
  
• Hay un límite de 200 puntos que pueden acumularse por pregunta o respuesta al día. La tabla que se muestra al final explica los requisitos de puntos de reputación necesarios para cada tarea de moderación.