POLÍTICAS DE PRIVACIDAD 


Fecha de última actualización: 15 de octubre de 2025

HIDRASERCA C.A. (en adelante, "Hidraserca", "Nosotros" o "La Empresa"), con domicilio en Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela, se compromete a proteger la privacidad de la información personal que Usted ("el Usuario" o "Usted") comparte al utilizar nuestro sitio web, nuestros servicios de venta en línea, formularios de contacto y cualquier interacción digital o física relacionada con nuestros productos (sistemas de riego, tuberías, mangueras y accesorios).

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, Usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios de venta, cotización, soporte técnico y facturación. La información puede incluir:

  • Datos de Identificación: Incluyen el Nombre y Apellido, Cédula de Identidad (o RIF, en caso de empresas), Dirección de correo electrónico, Número de teléfono y Razón Social. La finalidad principal de estos datos es la Facturación, comunicación, contacto y soporte técnico.
  • Datos de Envío y Contacto: Comprenden la Dirección de facturación y dirección de entrega del pedido, así como detalles del proyecto de riego o de la instalación. Estos datos son utilizados para la Gestión logística, la entrega de pedidos y el cálculo de fletes.
  • Datos Financieros: Se refiere a la Información relacionada con el método de pago (aunque procesada por terceros, solo conservamos el registro de la transacción). Su uso es para el Procesamiento de pagos y la prevención de fraudes.
  • Datos de Navegación (Web): Incluyen la Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y datos de localización geográfica. Estos datos se utilizan para la Analítica web (ej. Google Analytics) para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sitio.

2. Uso y Finalidad de la Información Recopilada

Hidraserca utiliza su información personal exclusivamente para los siguientes propósitos:

  • Gestión de Pedidos y Ventas: Procesar, enviar y entregar los productos (tuberías, sistemas de riego, etc.) adquiridos.
  • Soporte Técnico y Comercial: Responder a consultas, solicitudes de cotización, preguntas sobre especificaciones técnicas y ofrecer asistencia posventa.
  • Comunicaciones de Marketing (Opcional): Enviar información sobre nuevos productos, ofertas, promociones o guías técnicas relacionadas con nuestros productos, siempre que Usted haya dado su consentimiento expreso.
  • Cumplimiento Legal y Prevención de Fraude: Cumplir con los requisitos legales venezolanos (tributarios, contables y de identificación) y proteger a La Empresa y a nuestros clientes contra actividades fraudulentas.
  • Mejora del Servicio: Analizar datos de navegación para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia de compra.

3. Compartición y Transferencia de Información

Hidraserca se compromete a no vender, alquilar ni divulgar su información personal a terceros no relacionados sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios: Compartimos la información necesaria (nombre, dirección, teléfono) con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (ej. empresas de hosting web, servicios de pasarela de pago, y empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos).
  • Requerimiento Legal: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o una orden judicial legítima en Venezuela.

4. Seguridad de los Datos

Hidraserca implementa medidas de seguridad razonables y adecuadas (incluyendo cifrado SSL en el sitio web y acceso restringido a la información) para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.

5. Derechos del Usuario

Usted tiene el derecho de acceder, rectificar y actualizar su información personal que poseemos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la Sección 6.

6. Contacto y Consultas

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, el manejo de su información o necesita ejercer sus derechos, por favor, contáctenos a través de:

  • Correo Electrónico: ventas@hidraserca.com.ve
  • Teléfono (Soporte Técnico/Ventas): +58 414-503-7781
  • Dirección Física: Avenida las Industrias, Zona Industrial II, Barquisimeto 3001, Lara.

7. Modificaciones a esta Política

Hidraserca se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier actualización.

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