Fecha de última actualización: 05 de diciembre de 2025
1. Objeto y Vigencia de la Garantía
Hidraserca C.A. extiende una garantía limitada a su comprador original contra defectos de material y mano de obra que pudieran presentarse bajo condiciones normales de uso y servicio.
- Periodo de Cobertura: El plazo estándar de la garantía para la mayoría de nuestros productos es de [Indicar el plazo específico, ej.: Seis (6) meses o Un (1) año], contados a partir de la fecha de facturación del producto. Cualquier variación a este plazo será debidamente documentada en la ficha técnica específica del producto o en el cuerpo de la factura comercial.
- Condición de Activación: La presente garantía solo será considerada válida si el producto es operado e instalado conforme a los procedimientos y especificaciones técnicas estipuladas en los manuales de usuario y documentación técnica proporcionada por Hidraserca.
2. Procedimiento Formal de Reclamo
Para gestionar una solicitud de servicio bajo garantía, el cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes pasos:
- Notificación Obligatoria: El cliente debe reportar la presunta falla o defecto de manera inmediata a Hidraserca a través del formulario "Reportar Garantía de Producto" disponible en la sección de Contáctanos del sitio web.
Soporte Documental: Es obligatorio suministrar la siguiente documentación para la apertura del caso:
- Copia legible de la Factura de Venta o el Número de Pedido.
- Descripción detallada y precisa de la falla o defecto que presenta el equipo.
- Inspección Técnica: Hidraserca se reserva el derecho de solicitar el envío físico del producto a sus instalaciones de taller para una inspección técnica o, alternativamente, coordinar una visita de inspección. Los costos iniciales de traslado o envío del producto para la evaluación son responsabilidad exclusiva del cliente.
3. Alcance de la Obligación de Hidraserca
Una vez que Hidraserca determine, mediante la inspección técnica, que la falla está cubierta por la presente garantía, la empresa procederá, a su entera discreción, a:
- La Reparación del producto defectuoso, utilizando componentes originales o funcionales equivalentes.
- El Reemplazo del producto por uno nuevo o por uno reacondicionado que sea funcionalmente idéntico.
- La garantía del producto reparado o reemplazado se extenderá por [Indicar el plazo de extensión, ej.: 30 días] o por el tiempo restante de la garantía original, lo que resulte en un período mayor.
4. Limitaciones y Exclusiones de la Garantía
La presente garantía NO CUBRE y será considerada NULA bajo las siguientes circunstancias:
- Daños por Desgaste Natural: Deterioro normal de componentes o consumibles debido al uso habitual del producto.
- Uso o Instalación Improperio: Fallas originadas por una instalación que no cumpla con las especificaciones técnicas, uso negligente, o incumplimiento de las instrucciones de operación.
- Agentes Externos: Daños causados por fenómenos fuera del control de la empresa, tales como sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas (rayos), inundaciones, incendios o cualquier acto de fuerza mayor.
- Mantenimiento No Autorizado: Cualquier reparación, alteración, manipulación o modificación del producto efectuada por personal o talleres que no hayan sido previamente autorizados por Hidraserca C.A.
- Almacenamiento: Deterioro resultante de un almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones ambientales extremas no contempladas en las especificaciones del producto.
5. Limitación de Responsabilidad Final
La garantía aquí estipulada constituye la única obligación de garantía que asume Hidraserca C.A. en relación con sus productos. Hidraserca C.A. no será responsable, en ninguna circunstancia, por daños incidentales, consecuentes, indirectos o especiales, incluyendo, a título enunciativo, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio, la pérdida de cosechas, o daños a terceros, que se deriven del uso o la imposibilidad de uso del producto.